摘要：网络环境中信息传播和自由言论具有强大的力量，能迅速树立企业形象和品牌，也能在短时间将其名声和口碑破坏。

关键词：网络舆情；影响

对于企业来说，舆情状况直接反映出自身在大众中的形象、传播度以及认知度。在当下的网络环境下，网络媒体平台令大众舆论更加自由，相比传统传媒中的舆论，网络舆情具有更多值得注意的新特点。

一、网络环境下的舆情特点。

互联网技术和网络平台为舆论的发生和传播提供了更为自由和广阔的土壤，

在当下网络广泛普及的时代，网络舆情的来源除了传统传媒之外，更多地见诸网络媒体，拥有较大活跃度和流量的大众平台一般会成为主要的舆论源头，比如微信、抖音、网站等。网络舆情的形成需要六大要素，即网络、网民、事件、情感、传播互动、影响力。在网络环境中，舆情主要具有以下特点：

1、自由性。网络的进入和使用门槛很低，而传播信息的速度很快，并且将人与人之间的直接交流变得更加便捷，超越时空的限制。人们可以在网络上毫无顾忌地发表言论，并通过快速传播和其他人进行讨论。

2、隐蔽性。在网络环境中，虚拟世界与真实社会的联系日益加强，但网民在网络上使用虚拟形象和身份，借助匿名来散布流言，然而这种隐蔽性缺少监督和严格的法规管理，很多人为了发泄情绪、抹黑他人等，发出不负责任的言论。

3、交互性。网络让更多人能够直接、广泛地参与到事件当中，网络平台的开放性可以让个人直接与大众进行交流和互动，并实时形成讨论，其快捷、及时、广泛的交互性，能够在短时间内形成话题和热度。

4、多元性。网络舆情的主题具有多元的特点，无论是什么类型的新闻事件，都有可能成为网友们把关注和评论的话题，并且从话题类型的角度来看，大众对于某一领域出于一时兴趣而产生讨论，并没有太多规律可言，对于话题的选择往往具有随机性和偶然性。

5、偏差性。舆论一旦兴起便很难按下，而其中掺杂的很多信息与实际经常大有出入，这是因为在信息讨论和传播的过程中，网民们对事件的评论中带有大量的情绪化和主观性色彩，这些情绪和主观臆断在互相感染和多次传播后，很有可能造成三人成虎的有害舆论。

6、突发性。网络舆情的自由性、多元性等特点，使得每个人都能够参与，主题的偶然性、大众的情绪化、信息传播的快速性等，都有可能使某一言论成为舆论热点的导火索，在短时间内令话题迅速发酵，形成热度并促进舆论的进一步传播，让人防不胜防。

二、网络舆情对企业带来的影响

网络舆情为企业事件带来了极高的热度，企业获得热度意味着不仅成为了万众瞩目的焦点，同时也成为了竞争对手们的众矢之的，若有人暗地里从中散布不利于企业的言论，那么企业的劣势和过错也会被公之于众和放大，对于企业来说是极为不利的。同时，若舆论兴起所针对的正是企业经营中的不当和过错，那么企业更是面临着极大的公关危机，一旦没有处理好，品牌形象将在短时间内被严重损害，同时遭遇短期或者长期内的更多经济损失。

2018年3月26日，“光祥财经”以原创内容发布《伊利股份董事长潘刚或“失联”》文章，而后有媒体以《伊利董事长潘刚被有关部门带走 被要求协助调查》为题进行转发。从“或”到“被”，一条谣言将乳业龙头企业，全球乳业8强，亚洲第一的伊利集团推上了风口浪尖。根据百度指数显示，谣言传播当日“伊利”两字的搜索热度暴涨300%。谣言的冲击力、破坏力之大，超出想象。3月26日，伊利股份盘中价格振幅为8.95%，下跌3.53%，较当日最高市值1791亿元蒸发了131.9亿元！

近年来，宁化公司周边有些企业因舆情管控不够重视，企业生产过程中发生一些燃爆、物料泄漏、食物中毒等事件，由于企业没有及时妥善进行舆情管控，企业员工出于好奇拍抖音、微信、微博等在各大媒体公众平台进行病毒式传播，引起了市民的恐慌和社会舆论的广泛关注，对企业生产、效益、品牌形象及员工队伍稳定等造成了较大的负面影响。尽管现在有很多的企业已经意识到了企业舆情的重要性，并且也做了大量的工作，但是在舆情管控上还存在一些问题和不足。基本上采取的是爆发后灭火加灭火后冷却的处理方式，实际上这属于传统的舆情封堵思想，只能够解决一时的困境，治标不治本。往往还会因此在社会大众内心深处积累更多的误解和不满，一旦再次发生危机事件，其带来的负面影响将会更大。

1、做好网络舆情监测和管理。面对网络舆论场的冲击，需要企业顺势而为，对症下药，积极建立有效的网络舆情监测和管理引导机制。企业要做好舆情事件预警管理。一是对整个网络舆情进行监控，及时甄别最新的舆情事件，有助于事件及早发现，及早处置。二是对热点事件进行实时眼踪，对事件热度进行综合评分，设置预警线，实时告警。三是探查事件热度拐点，分析拐点背后原因，寻找事件意见原因，寻找事件意见领袖，研究意见领袖对舆情的影响。

2、企业网络舆情管理方法

（1）了解和整理网络上主要的信息来源渠道。企业首先要明白舆论发生的主要场所和平台是哪些，了解信息的源头一般出自哪里，收集和整理这些渠道，对其进行密切的关注和观察，将更多的精力放在流量大舆论强度高的平台，这些平台往往会成为网络舆论的发起地和晴雨表。企业要改变由过去的“瞒、拖、拒、删”等消极处置方法，转化为积极主动、公开和沟通的手段。从根源上治理网络舆情，实现网络舆情的有效管理。

（2）重点注意与企业或对手相关的关键字词。企业要密切关注一些充当行业内舆论“风向标”的意见领袖，借助其言论和互动来判断大体的舆论走向，同时，为了更加细致具体地了解行业内或者与品牌有关的事件，可以重点主语各大渠道中与企业或者对手有关的关键词，通过关键词的属性和搜索热度来获悉品牌的处境和地位。

（3）要根据舆情状况适当及时地介入，进行舆论的引导和管控。根据舆情的状况，当企业成为舆情的中心时，要根据舆论的方向、热度、紧急性和可能造成影响来做出一定的举动和发声，抓住时机及时地引导和管理舆论的发展。加强引导、注重效果，提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的舆情发布有利于工作大局，有利于维护员工群众的切身利益，有利于队伍稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

（4）打造舆情监控团队，坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动。监控舆情需要一定的人力，并且要具备专业的素质，企业应该针对公关和舆情建立舆情监控团队，提高对于舆情变化的敏感度和监控效率。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实，积极引导和应用好媒体，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

（5）建立舆情管理长效机制。网络舆情变化莫测，同时信息繁杂、渠道众多，要对其保持时刻紧密的检测和管理，需要耗费一定的人力和投入。因此，企业要建立舆情管理长效机制，坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，编制企业舆情管控应急预案，建立信息反馈常态机制、建立舆情监控体系、健全信息公开制度、完善信息摸排机制、设立新闻发言人和联络员，掌握引导舆情的主动权，防范风险，应对危机。

在网络时代，只有在正确的观念指引下，建立起高效的管控机制，构建企业的网络舆情管理体系，才能实现对网络舆情的高效管理，为企业营造和谐、稳定的发展环境。

参考文献：

[1] 殷俊,李月起.网络舆论生态失衡矫正途经探析,新闻与写作2015

[2] 金璐.浅论网络舆论及其引导[J].青年记者,2009

[3]刘建明.《舆论传播》，北京清华大学出版社，2001